מדיניות החזרות וביטול עסקה

תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות של מוצרים הנרכשים באתר האינטרנט של Sweet Duty Free.

השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה, בכפוף להוראות הדין בישראל.

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי דין.

זכות הביטול ברכישה מקוונת

• בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מסוימים, ובכלל זה מוצרים אשר מטבעם אינם ניתנים להחזרה או מוצרים שעלולים להתקלקל.

• בפרט, כאשר מדובר במוצרי מזון, ממתקים, שוקולדים, חטיפים ומוצרים מתכלים, יש לבחון את זכאות הביטול בהתאם לסוג המוצר, מצבו והוראות החוק.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על:

1. ממתקים הנמכרים במשקל ומוצרים שנשקלו, נארזו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מארזי מתנה בהתאמה אישית. מוצרים אלה נחשבים "טובין פסידים" שלא ניתן לספקם ללקוח אחר.
2. מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, נפגמה או שנעשה בהם שימוש.
3. מוצרים שתוקפם פג או שעומדים לפוג בתוך זמן קצר ממועד ההחזרה.

מוצרים ארוזים וסגורים בעלי חיי מדף ארוכים ניתנים להחזרה בכפוף לתנאים שלהלן.

תנאי ההחזרה

1. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, סגור, שלם ובלא שנעשה בו שימוש.
2. יש לצרף חשבונית או אסמכתה על הרכישה.
3. עלות ההחזרה ומשלוח המוצר חזרה לחנות חלים על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.

דמי ביטול והחזר כספי

1. בביטול שאינו עקב פגם, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
2. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
3. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי התאמה.

מוצר פגום, פג תוקף או שאינו תואם להזמנה

קיבלתם מוצר פגום, פג תוקף, שאינו תואם למה שהוזמן או שנפגע במשלוח? פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה ונטפל בכך מיד.

1. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ועלות ההחזרה תחול על החנות.
2. תוצע החלפה, זיכוי מלא או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח.
3. נבקש לצרף תמונה של המוצר והאריזה כדי לזרז את הטיפול.

ביטול לפני משלוח

• במידה שהלקוח מבקש לבטל הזמנה לפני שההזמנה נשלחה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

• ככל שההזמנה טרם יצאה למשלוח וניתן לעצור את הטיפול בה, החברה תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה בהתאם לבקשת הלקוח.

• אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים או יצאה למשלוח, הטיפול בביטול יהיה בהתאם להוראות החוק ולנסיבות המקרה.

אי קבלת משלוח

• לקוח שלא קיבל את ההזמנה או שהמשלוח לא הגיע אליו, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות.

• החברה תבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת המשלוחים ותפעל למציאת פתרון בהתאם לנסיבות.

• אין לראות באי קבלת משלוח כשלעצמה כביטול אוטומטי של העסק.

אחריות הלקוח בעת קבלת המשלוח

• עם קבלת המשלוח, מומלץ ללקוח לבדוק את תכולת ההזמנה ואת מצב המוצרים.

• במקרה של מוצר חסר, מוצר פגום או טעות בהזמנה, מומלץ לצלם את המוצר והאריזה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

שירות לקוחות

לשאלות בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה או זיכוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Sweet Duty Free באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

עודכן לאחרונה: 13/08/2026